Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

«АХА Страхування» отримала 92% позитивних відгуків за результатами найпрозорішого в Україні сервісу зворотного зв'язку


Изображение 1
01-02-2019

Другий рік поспіль, з вересня 2017, клієнти «АХА Страхування» по КАСКО та Автоцивілці (пряме врегулювання) мають найпрозоріший сервіс зворотного зв’язку на страховому ринку України - Тransparent Customer Feedback або TCF. Цей сервіс дає змогу миттєво після врегулювання оцінити якість послуг компанії за 5-зірковою шкалою. Всі відгуки в режимі реального часу з'являються на сайті компанії.

Протягом останніх 12 місяців, з січня 2018 року, за допомогою TCF отримано 1863 відгуки. 92.06% з них позитивні, 2.42 нейтральні, 5.53 негативні. Ці дані кожен бажаючий може побачити на сайті сервісу відгуків за посиланням https://www.ekomi-ukraine.com/review-axa-ukraine-motor-claims-ukr.html

Впливати на відгуки, модерувати, маніпулювати даними неможливо, бо адмініструє процес збору та перевірку відгуків незалежна компанія eKomi «The Feedback Company», європейський лідер в галузі роботи зі зворотним зв'язком. eKomi спеціалізується на зборі відгуків і працює з 14 000 компаній у всьому світі.

Кожен відгук базується на реальній події і проходить спеціальну перевірку командою eKomi. Всі відгуки суворо конфіденційні. Сервіс працює за наступною схемою: після врегулювання клієнт отримує анкету, заповнює її. Потім його відгук обробляється eKomi та з’являється на сайті. Таким чином, клієнти можуть одразу висловити свою думку, а потенційні клієнти можуть побачити відгуки існуючих страхувальників і врахувати їх досвід для прийняття рішення про вибір страхової компанії.

Компанія ретельно опрацьовує кожен негативний відгук, перевіряє і аналізує всі факти, працюючи над покращенням сервісу. «AXA Страхування» - єдина компанія в Україні, яка має таку об’єктивну, прозору та незалежну систему відгуків.

«AXA Страхування» постійно слідкує за якістю обслуговування в мережі для підвищення рівня задоволеності клієнтів не тільки при врегулюванні, а й при укладенні договору.

Нагадуємо, що згідно даних, опублікованих в журналі Insurance TOP, "АХА Страхування" є абсолютним лідером ринку страхування фізичних осіб. За 9 місяців 2018 компанія зібрала близько 850 млн грн страхових премій фізичних осіб, що дозволило зайняти перше місце з відривом від другого гравця даного напрямку на 199 млн гривень.

Загальний обсяг страхових виплат фізичним особам компанії АХА Страхування за підсумками 9 місяців 2018 року склав 497 млн гривень, це 11% від виплат всіх страховиків за даний період і з випередженням другого по виплатах гравця майже на 219 млн. гривень.

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне В приоритете у наших клиентов вклады на длинные сроки в гривне
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК ТАСКОМБАНК имеет устойчивые позиции... Далее
Умение отвечать потребностям клиента Умение отвечать потребностям клиента
Владимир МАЛЫЙ, Член Правления, Директор по развитию бизнеса АО Идея Банк В 2018 году доверие вкладчиков... Далее
Наш депозитный портфель физлиц превысил 1 млрд грн Наш депозитный портфель физлиц превысил 1 млрд грн
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА : В конце начале года... Далее
Украинцы хранят свои сбережения в банках Украинцы хранят свои сбережения в банках
Андрей КИСЕЛЕВ, Председателя Правления Forward Bank По данным Национального банка Украины гривневые депозиты... Далее
До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности До конца года мы ожидаем незначительное повышение доходности
Денис РАКОВСКИЙ , Директор по продажам розничного бизнеса АО ТАСКОМБАНК Необходимо отметить, что ставки по... Далее
Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений Ставки по депозитам в начале года не претерпят существенных изменений
Андрей КИСЕЛЕВ, Председатель Правления Forward Bank В настоящее время ликвидность банковского сектора... Далее

Архив раздела