Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Аудіофіксація в «АХА Страхування»: ще більше питань можна владнати дистанційно


Изображение 1
21-11-2018

Для зручності клієнтів і поліпшення якості сервісу в «АХА Страхування» запущена IP-телефонія. Тепер кожен дзвінок клієнта фіксується, і за необхідності співробітники СК можуть надалі зв'язатися з абонентами. Аудіофіксація, можлива завдяки IP-телефонії, позбавляє клієнта необхідності приїжджати в підрозділи компанії для подачі додаткових документів, довідок, роз'яснень, чим суттєво спрощує і прискорює процес врегулювання збитку.

«Впровадження IP-телефонії - це перш за все гарантія, що жоден дзвінок клієнта не «пропаде» і не «загубиться», адже всі звернення фіксуються системою. Для впровадження сервісу IP-телефонії були розроблені і впроваджені в бізнес-процес спеціальні процедури, а також проведено відповідне навчання співробітників», - говорить Олександр Авакумов, Директор Департаменту врегулювання збитків «АХА Страхування».

Клієнтам, які не змогли відповісти на вхідний дзвінок, це дає можливість зворотного дзвінка саме тому співробітникові, який раніше телефонував клієнту. Крім того, IP-телефонія дає можливість контролю якості сервісу, що надається співробітниками.

«Ми відмовилися від використання застарілих програмних комплексів, повністю модернізували обладнання регіональної мережі. У систему IP-телефонії підключені всі співробітники AXA, серед яких понад 300 учасників двох віртуальних контактних центрів. Що особливо приємно - під час реалізації проекту компанія навчила і дала можливість реалізуватися молодим фахівцям, які будуть здійснювати підтримку і супровід системи», - зазначила Марія Федоренко, Директор департаменту проектів і інновацій «АХА Страхування».

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

ГЛОБУС БАНК продовжить практику надання додаткових бонусів ГЛОБУС БАНК продовжить практику надання додаткових бонусів
Дмитро ЗАМОТАЄВ , Начальник Департаменту роздрібного бізнесу ГЛОБУС БАНКУ Результати роботи ГЛОБУС БАНКУ із... Далее
Ринкова ситуація вимагає знижувати вартість ресурсів Ринкова ситуація вимагає знижувати вартість ресурсів
Андрій ПРУСОВ , Заступник голови правління Forward Bank Карантин, який розпочався в першому кварталі 2020... Далее
Ми концентруємося на залученні довгострокових депозитів Ми концентруємося на залученні довгострокових депозитів
Дмитро ЗАМОТА Є В, Начальник Департаменту роздрібного бізнесу ГЛОБУС БАНКА За результатами минулого року... Далее
До кінця року банки пропонуватимуть вкладникам ставки на рівні 8–11% річних у гривні До кінця року банки пропонуватимуть вкладникам ставки на рівні 8–11% річних у гривні
Борис РАФАЛОВИЧ , директор Департаменту продажів роздрібних продуктів АТ ТАСКОМБАНК Попри зниження дохідності... Далее
Тенденція популяризації залучення вкладів через Інтернет триває Тенденція популяризації залучення вкладів через Інтернет триває
Андрій ПРУСОВ , заступник голови правління Forward Bank В минулому році Forward Bank отримав прибуток у розмірі... Далее
Сейчас уже можно говорить о тренде по снижению процентных ставок Сейчас уже можно говорить о тренде по снижению процентных ставок
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА До последнего пересмотра учетной... Далее

Архив раздела