Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

Аудіофіксація в «АХА Страхування»: ще більше питань можна владнати дистанційно


Изображение 1
21-11-2018

Для зручності клієнтів і поліпшення якості сервісу в «АХА Страхування» запущена IP-телефонія. Тепер кожен дзвінок клієнта фіксується, і за необхідності співробітники СК можуть надалі зв'язатися з абонентами. Аудіофіксація, можлива завдяки IP-телефонії, позбавляє клієнта необхідності приїжджати в підрозділи компанії для подачі додаткових документів, довідок, роз'яснень, чим суттєво спрощує і прискорює процес врегулювання збитку.

«Впровадження IP-телефонії - це перш за все гарантія, що жоден дзвінок клієнта не «пропаде» і не «загубиться», адже всі звернення фіксуються системою. Для впровадження сервісу IP-телефонії були розроблені і впроваджені в бізнес-процес спеціальні процедури, а також проведено відповідне навчання співробітників», - говорить Олександр Авакумов, Директор Департаменту врегулювання збитків «АХА Страхування».

Клієнтам, які не змогли відповісти на вхідний дзвінок, це дає можливість зворотного дзвінка саме тому співробітникові, який раніше телефонував клієнту. Крім того, IP-телефонія дає можливість контролю якості сервісу, що надається співробітниками.

«Ми відмовилися від використання застарілих програмних комплексів, повністю модернізували обладнання регіональної мережі. У систему IP-телефонії підключені всі співробітники AXA, серед яких понад 300 учасників двох віртуальних контактних центрів. Що особливо приємно - під час реалізації проекту компанія навчила і дала можливість реалізуватися молодим фахівцям, які будуть здійснювати підтримку і супровід системи», - зазначила Марія Федоренко, Директор департаменту проектів і інновацій «АХА Страхування».

Джерело: АХА Страхування

Экспертное мнение

Сейчас уже можно говорить о тренде по снижению процентных ставок Сейчас уже можно говорить о тренде по снижению процентных ставок
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА До последнего пересмотра учетной... Далее
2019 год может стать рекордным по прибыльности банковской системы 2019 год может стать рекордным по прибыльности банковской системы
Борис РАФАЛОВИЧ , Директор Департамента продаж розничных продуктов АО ТАСКОМБАНК Национальный банк Украины... Далее
Украинцы чаще стали размещать депозиты в иностранной валюте Украинцы чаще стали размещать депозиты в иностранной валюте
Оксана КОНЮШКО , начальник Управления развития продуктов и программ Forward Bank В текущем году наблюдался... Далее
Депозиты населения — это беззалоговый ресурс для кредитования Депозиты населения — это беззалоговый ресурс для кредитования
Дмитрий ЯКОВЛЕВ , Заместитель Председателя Правления Индустриалбанк. Начало года не демонстрирует резких... Далее
Все больше украинцев доверяет свои деньги финансовым учреждениям Все больше украинцев доверяет свои деньги финансовым учреждениям
Андрей КИСЕЛЕВ, Председатель Правления Forward Bank В конце второго квартала начале третьего текущего года... Далее
В ГЛОБУС БАНКЕ лояльные клиенты получают повышенные процентные ставки В ГЛОБУС БАНКЕ лояльные клиенты получают повышенные процентные ставки
Дмитрий ЗАМОТАЕВ, Начальник Департамента розничного бизнеса ГЛОБУС БАНКА 5 сентября НБУ продолжил тенденцию... Далее

Архив раздела