Банки Страховщики Регуляторы Аналитика Подписка


Партнеры

СК «Перша» открыла свой собственный CALL-ЦЕНТР


Изображение 1
21-03-2017

Call-центр - визитная карточка компании, по качеству работы которого клиенты судят и составляют мнение о компании в целом. 20 марта Страховая компания «Перша» открыла свой собственный call-центр, который, как отмечает руководство компании, является важным этапом в ее развитии.

Среди задач нового подразделения:

централизация телефонных сообщений клиентов из разных регионов Украины по телефонному номеру 044-290-39-95 или телефону «горячей линии» 0-800-508-010. Обслуживание запросов клиентов в рамках компетенции операторов. Маршрутизация телефонных обращений в подразделения компании.

обслуживание всех входящих звонков по вопросам обязательного страхования гражданско-правовой ответственности владельцев наземных транспортных средств ( «автогражданки»);

круглосуточное обслуживание телефонных обращений клиентов при наступлении страховых событий;

регистрация и обработка любых клиентских жалоб.

Мнение клиентов о продуктах и ​​услугах СК «Перша» очень важна для компании. Вместе с клиентами работники строить и совершенствовать систему страхового обслуживания. С этой целью специально подготовленные операторы Call-центра будут проводить периодические телефонные опросы потребителей страховых услуг. Отзывы клиентов - фундамент процесса совершенствования страховых событий.

При урегулировании страховых событий Контакт-центр обеспечивает:

круглосуточный прием и регистрацию телефонных сообщений о наступлении страхового события;

консультирование клиентов о порядке действий при наступлении страхового события по различным видам страхования;

предоставление клиентам информации о региональных подразделения компании, которые уполномочены в дальнейшем урегулировать последствия страхового события;

при необходимости - организация вызова полиции, аварийного комиссара или скорой помощи

при необходимости - предоставление информации о региональных службы эвакуации транспортных средств;

помощь клиентам в передаче срочных сообщений или сообщений третьим лицам с места страхового события;

Штат call-центра полностью укомплектован, и сейчас уже ведется активная работа. Как отмечает руководитель подразделения Виктория Керман: «На момент перехода от идеи открытия call-центра к конкретным действиям, мы ставили перед собой 3 цели: найти людей, которые способны реализовать деятельность call-центра, научить этих людей, направить в« нужное русло », а также обеспечить необходимые условия работы ».

Благодаря слаженной командной работе специалистов Страховой компании «Первая», сall-центр был открыт в кратчайшие сроки. Руководство компании уверено, что работа сотрудников нового подразделения поможет повысить эффективность работы с клиентами, а также улучшить качество их обслуживания.

Источник: СК Перша

Экспертное мнение

Восени ми не очікуємо значних коливань процентних cтавок Восени ми не очікуємо значних коливань процентних cтавок
Оксана КОРШУНОВА , Директор департаменту філійної мережі Піреус Банку Карантинні обмеження не вплинули на підсумки... Далее
Ми сповідуємо обережний підхід Ми сповідуємо обережний підхід
Дмитро ЗАМОТАЄВ , Начальник Департаменту роздрібного бізнесу ГЛОБУС БАНКУ Попри те, що теперішню ситуацію в... Далее
Більшість нових депозитів розміщувались на строк 12 місяців Більшість нових депозитів розміщувались на строк 12 місяців
Андрій ПРУСОВ , Заступник голови правління Forward Bank В другому кварталі Forward Bank підтримував... Далее
ГЛОБУС БАНК продовжить практику надання додаткових бонусів ГЛОБУС БАНК продовжить практику надання додаткових бонусів
Дмитро ЗАМОТАЄВ , Начальник Департаменту роздрібного бізнесу ГЛОБУС БАНКУ Результати роботи ГЛОБУС БАНКУ із... Далее
Ринкова ситуація вимагає знижувати вартість ресурсів Ринкова ситуація вимагає знижувати вартість ресурсів
Андрій ПРУСОВ , Заступник голови правління Forward Bank Карантин, який розпочався в першому кварталі 2020... Далее
Ми концентруємося на залученні довгострокових депозитів Ми концентруємося на залученні довгострокових депозитів
Дмитро ЗАМОТА Є В, Начальник Департаменту роздрібного бізнесу ГЛОБУС БАНКА За результатами минулого року... Далее

Архив раздела